Politica de retur

Dorim să fiți informați cu privire la politica de retur a magazinului nostru înainte de a plasa comanda dumneavoastră.

Politica de retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Potrivit legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Termenul curge de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Consumatorul suportă doar costurile directe ale returnării produselor (vezi secțiunea 5).

2. Cum soliciți returul sau anularea comenzii

Solicitarea de retur sau de anulare a unei comenzi se face în scris, prin e-mail la [email protected], în termenul de 14 zile. Sunt acceptate și declarațiile făcute telefonic la +40 751 116 839, pe care vă rugăm să le confirmați ulterior prin e-mail, pentru a evita întârzierile. Solicitarea trebuie să conțină:

• Nume client
• Adresa de e-mail
• Număr de telefon
• Numărul comenzii sau al facturii
• Data comenzii sau a facturii
• Motivul returului sau al renunțării la comandă (opțional)
• Cont IBAN și titularul contului (necesar pentru rambursare când plata s-a făcut numerar la livrare sau prin transfer bancar)
• Adresa de ridicare/expediere și persoana de contact

Veți primi o confirmare de primire a solicitării. Puteți folosi și modelul de formular de retragere de la sfârșitul acestui document, dar utilizarea lui nu este obligatorie.

3. Condițiile în care produsul poate fi returnat

Produsul returnat trebuie să fie în stare bună, în ambalajul primit (pe cât posibil original), complet, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente, și să fie returnat în termenul legal. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice, montare sau utilizare care depășește verificarea normală sau dacă are accesorii lipsă, Vânzătorul poate reține din sumele rambursate o valoare corespunzătoare diminuării valorii produsului, comunicată după evaluarea prejudiciilor. Evaluarea se comunică în scris, cu fotografii.

Nu pot fi returnate produsele livrate corect, la care solicitarea invocă măsurători greșite efectuate de client; măsurarea spațiilor de amplasare a produselor este responsabilitatea clientului.

4. Rambursarea

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard (transportul este gratuit pentru toate comenzile, deci nu există costuri de transport de rambursat), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ați ales expres altă metodă (de exemplu transfer bancar în contul IBAN comunicat), fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până când dovediți că le-ați expediat, dacă acest moment este anterior.

5. Costurile returului și produsele deteriorate sau greșite

Clientul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor în caz de retragere. Fac excepție cazurile în care:

• produsul este recepționat deteriorat și ne semnalați acest lucru, cu fotografii clare, imediat după recepție;
• ați primit un alt produs decât cel comandat sau un produs incomplet.

În aceste cazuri, produsul va fi ridicat de transportatorul nostru de la adresa la care a fost livrat inițial, ambalat în ambalajul original, pe cheltuiala Vânzătorului. Transportatorul nu efectuează servicii de manipulare (de exemplu demontare sau coborâre pe scări), acestea revenind clientului.

6. Produse cu defecte, incomplete sau deteriorate la transport

Dacă produsul comandat prezintă defecte, este incomplet sau este deteriorat, vă rugăm să ne semnalați reclamația prin e-mail la [email protected], cât mai repede posibil și, de preferat, în primele 24–48 de ore de la recepție, însoțită de fotografii concludente, numărul comenzii și descrierea problemei. Semnalarea promptă ne ajută să rezolvăm situația rapid, dar nu limitează drepturile dumneavoastră legale privind garanția de conformitate (Legea nr. 449/2003 și OG nr. 21/1992). În funcție de situația constatată, vom remedia produsul, vom înlocui piesele afectate sau întregul produs, vom reduce prețul sau vom rambursa contravaloarea, în condițiile legii.

Înlocuirea se face în funcție de disponibilitatea produsului în stoc. Dacă produsul nu mai este disponibil, vă vom propune o alternativă sau rambursarea.

7. Cum returnați produsul

LINK CERERE DE RETUR - Console pentru hol, living și dormitor. Politica de retur

Adresa de returnare (vă rugăm să trimiteți coletul către noi după confirmarea cererii):

SC ATICUS SRL
Strada Horticultorilor, Nr. 12, Cluj-Napoca, Județ Cluj, cod poștal 400457
Telefon: +40 751 116 839

Puteți efectua returul prin orice firmă de curierat sau transportator autorizat (exclus Poșta Română). Costul curierului este suportat de client, cu excepția cazurilor prevăzute la secțiunea 5. Vă rugăm ca împreună cu produsul să includeți o copie a facturii fiscale și, dacă nu l-ați comunicat deja, un cont IBAN valid și numele complet al titularului (în lipsa lor pot apărea întârzieri la rambursare).

Nu sunt acceptate:

• coletele care conțin taxă de ramburs (să ni se ceară plata unei sume la livrarea coletului către noi);
• coletele cu taxa de transport plătibilă de destinatar (SC ATICUS SRL);
• coletele trimise prin Poșta Română

8. Produse personalizate – excepție de la dreptul de retragere

Produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului (de exemplu dimensiuni speciale, materiale, culori, finisaje sau configurații alese de client) sunt fabricate special pentru acesta, pe baza opțiunilor confirmate la plasarea comenzii. Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul „furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar". Prin urmare, după confirmarea comenzii, comenzile pentru produse personalizate nu pot fi anulate, modificate sau returnate, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau neconformități. Excepția se aplică numai dacă este indicată clar pe pagina produsului sau în confirmarea comenzii.

9. Refuzul primirii produsului

Dacă refuzați primirea unui produs care este conform cu comanda, fără a fi exercitat dreptul de retragere în condițiile de mai sus, putem solicita costurile efective de transport tur-retur, în limitele permise de lege. Valoarea acestora vă va fi comunicată telefonic și prin e-mail, iar, în cazul în care ați achitat în avans, poate fi reținută din suma achitată, după informarea dumneavoastră.

10. Dispoziții finale

Prezenta politică respectă legislația română: garanțiile și returnarea produselor sunt reglementate prin Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și prin OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Termenii și condițiile site-ului vă sunt aduse la cunoștință înainte de finalizarea comenzii și se acceptă la plasarea acesteia. Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile pe care le aveți prin lege.

Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), la soluționarea alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal) sau la platforma europeană SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).

Echipa ATICUS procesează fiecare comandă, sugestie sau reclamație cu maximă seriozitate, în ordinea cronologică a sosirii lor. Vă stăm la dispoziție în zilele de luni – vineri, între orele 09:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

Cu stimă,
Echipa ATICUS