Termeni și condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile noastre și termenii contractuali înainte de utilizarea site-ului și înainte de a plasa o comandă. Folosirea acestui website și plasarea de comenzi online semnifică acceptul dumneavoastră în ceea ce privește termenii și condițiile de mai jos.

Acest site web (numit în continuare aticus.ro) este administrat de SC ATICUS SRL (numită în continuare „SOCIETATEA"), cu sediul social în Strada Horticultorilor, Nr. 12, Cluj-Napoca, Județ Cluj, cod poștal 400457, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2004002986128, având CUI RO16684410, telefon +40 751 116 839, e-mail: [email protected], website: www.aticus.ro.

CONDIȚII DE UTILIZARE ȘI CUMPĂRARE

A. LIMITELE RĂSPUNDERII SOCIETĂȚII

SOCIETATEA depune eforturi pentru menținerea corectitudinii informațiilor expuse pe SITE. Cu toate acestea, având în vedere posibilitatea unor erori, SOCIETATEA precizează următoarele:

1. Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu de exemplu și au caracter informativ. Culoarea și nuanța produselor livrate pot diferi ușor față de imaginile de pe site, din cauza procesului de fotografiere, a iluminării sau a rezoluției și setărilor monitorului utilizat. Varietatea naturală a lemnului (desen, noduri, nuanță) nu constituie defect.
2. Descrierile și caracteristicile produselor sunt, în general, cele puse la dispoziția SOCIETĂȚII de producători sau furnizori. SOCIETATEA depune toate eforturile pentru a minimiza erorile de editare electronică sau manuală. Din motive de spațiu și de coerență a informației, descrierile pot fi uneori incomplete; SOCIETATEA prezintă informațiile cele mai relevante, iar utilizatorii pot solicita detalii suplimentare telefonic sau prin e-mail.
3. SITE-ul poate conține link-uri către alte site-uri. SOCIETATEA nu răspunde de politica de confidențialitate, de conținutul sau de calitatea acestora; răspunderea aparține proprietarilor respectivelor site-uri.
4. SOCIETATEA nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de erorile, neacuratețea sau neactualizarea informațiilor publicate pe SITE, în măsura în care acestea nu se datorează culpei sale.
5. Prețurile afișate pe SITE sunt prețurile aplicabile în momentul plasării comenzii și sunt confirmate prin confirmarea comenzii. În cazul unei erori evidente de afișare a prețului (de exemplu un preț vădit eronat din cauza unei disfuncționalități tehnice), SOCIETATEA va informa clientul și îi va oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula, fără costuri.
6. Promoțiile și ofertele sunt valabile pe perioadă limitată și în limita stocului disponibil, conform condițiilor afișate pe SITE.
7. Prezența unui produs pe SITE nu garantează existența lui în stoc. Disponibilitatea efectivă este confirmată clienților la confirmarea comenzii.
8. SOCIETATEA își rezervă dreptul de a completa și modifica orice informație de pe SITE, precum și de a modifica sau întrerupe, temporar sau permanent, serviciile disponibile pe SITE, cu respectarea drepturilor pe care consumatorii le au prin lege pentru comenzile deja confirmate.
9. SOCIETATEA nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din nefuncționarea, suspendarea sau întreruperea serviciilor SITE-ului din motive independente de voința sa (defecțiuni tehnice, forță majoră, atacuri informatice) sau din imposibilitatea accesării link-urilor publicate pe SITE.
10. SOCIETATEA nu garantează că informațiile din SITE vor satisface toate cerințele utilizatorilor, că funcționarea site-ului va fi neîntreruptă sau lipsită de erori, nici că documentele sau fișierele de pe site nu conțin viruși. Utilizatorul trebuie să folosească un program antivirus și răspunde pentru eventualele pagube cauzate propriilor sisteme.
11. Pentru secțiunile SITE-ului care permit postări ale utilizatorilor (recenzii, comentarii), răspunderea pentru conținut aparține autorilor. SOCIETATEA își rezervă dreptul de a nu publica postările care contravin acestor termeni sau care pot aduce prejudicii imaginii sale, clienților sau terților.
12. Nicio prevedere din acest document nu limitează drepturile pe care consumatorii le au prin lege (în special garanția legală de conformitate, dreptul de retragere și dreptul la despăgubiri pentru prejudicii cauzate din culpa SOCIETĂȚII), iar răspunderea SOCIETĂȚII nu poate fi exclusă pentru dol sau culpă gravă.

B. CONȚINUTUL SITE-ULUI, DREPTURI DE AUTOR ȘI PROPRIETATE INTELECTUALĂ

1. Informațiile publicate pe SITE sunt informații de interes general despre SOCIETATE și produsele comercializate de aceasta și sunt puse la dispoziția utilizatorilor în mod gratuit.
2. SOCIETATEA deține drepturile de proprietate intelectuală asupra SITE-ului, respectiv asupra designului, conținutului, graficii, fotografiilor, software-ului, logo-urilor și asupra tuturor materialelor integrate în SITE, protejate prin legislația română și internațională privind drepturile de autor.
3. Materialele nu pot fi copiate, reproduse sau distribuite, parțial sau integral, fără acordul scris al SOCIETĂȚII, cu excepția vizualizării online. Clientul/Utilizatorul le poate utiliza numai în scopuri personale și necomerciale.
4. Reproducerea, copierea, multiplicarea, vânzarea, revânzarea sau exploatarea informațiilor de pe SITE într-un mod care încalcă legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală poate atrage răspunderea civilă sau penală.
5. Prin accesarea SITE-ului, utilizatorii se obligă să respecte aceste termeni și condiții, legislația aplicabilă și drepturile de proprietate intelectuală ale SOCIETĂȚII.

C. DERULAREA OPERAȚIUNILOR DE VÂNZARE PE SITE

1. CONTRACTUL

1.1. Dacă între părți s-a încheiat un contract cu clauze specifice, are prioritate acel contract, iar prezentele condiții îl completează în măsura în care nu conține dispoziții contrare.

1.2. Prin plasarea unei COMENZI pe SITE, CLIENTUL este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau prin e-mail) prin care SOCIETATEA își derulează operațiunile pe SITE.

1.3. Programul de relații cu clienții al magazinului online este: luni – vineri, între orele 09:00 și 17:00, cu excepția zilelor de sărbătoare legală, dacă nu se precizează altfel pe site. [CONFIRMAȚI PROGRAMUL]

1.4. Plasarea unei comenzi pe site reprezintă o ofertă a CLIENTULUI. CONTRACTUL intră în vigoare la confirmarea COMENZII de către SOCIETATE, prin e-mail sau telefonic, cu respectarea termenului de livrare, prețului și modalității de plată indicate în confirmare. O comandă neconfirmată nu are valoarea unui contract.

1.5. Termenii și condițiile generale de vânzare stau la baza contractului, completate cu certificatul de garanție, atunci când există.

2. OBIECTUL CONTRACTULUI

2.1. Obiectul contractului îl constituie produsele și serviciile prezentate pe SITE, pentru care CLIENTUL și-a exprimat opțiunea de cumpărare prin plasarea unei COMENZI, confirmată de SOCIETATE.

2.2. Înainte de plasarea comenzii, CLIENTUL verifică descrierea (material, model, accesorii, dimensiuni, culoare etc.), caracteristicile produselor, prețul, modalitățile de plată, modul de livrare și cantitatea.

2.3. SOCIETATEA va contacta CLIENTUL în cel mult 48 de ore lucrătoare pentru a confirma comanda și a clarifica obiectul acesteia. Dacă nu poate contacta CLIENTUL, SOCIETATEA poate suspenda comanda până la luarea legăturii.

2.4. Disponibilitatea produselor, prețul final și termenul de livrare sunt comunicate prin confirmarea comenzii.

3. VALOAREA CONTRACTULUI

3.1. Ofertele și produsele prezentate pe www.aticus.ro sunt disponibile în limita stocului existent.

3.2. Prețul produselor este cel menționat pe SITE la momentul plasării comenzii și include TVA. Transportul este gratuit pentru toate comenzile livrate pe teritoriul României, costul livrării standard fiind suportat de SOCIETATE.

3.3. Prețul poate fi modificat de SOCIETATE în orice moment, fără preaviz, dar modificarea nu se aplică comenzilor deja confirmate.

3.4. La confirmarea comenzii, SOCIETATEA indică prețul exact al produselor și al serviciilor suplimentare solicitate de CLIENT, dacă este cazul.

4. MODALITATEA DE PLATĂ

4.1. CLIENTUL achită contravaloarea produselor și serviciilor comandate prin modalitatea de plată aleasă la finalizarea comenzii.

4.2. Prețul total și modalitatea de plată sunt specificate în COMANDĂ.

4.3. Modalitățile de plată disponibile sunt:

• a) Plata numerar la livrare (ramburs), către curier sau reprezentantul SOCIETĂȚII, la primirea produselor;
• b) Plata online cu cardul, prin procesatorul de plăți al SOCIETĂȚII;
• c) Plata prin ordin de plată / transfer bancar, în baza facturii proforme emise de SOCIETATE; livrarea se face după creditarea contului bancar al SOCIETĂȚII cu întreaga sumă.

4.4. În cazul plății în avans (card sau ordin de plată), neplata produselor și serviciilor contractate suspendă termenul de livrare până la achitarea acestora.

5. LIVRAREA PRODUSELOR

5.1. SOCIETATEA livrează produsele pe teritoriul României, prin curier sau transportatori parteneri / mijloace proprii.

5.2. SOCIETATEA asigură ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor însoțitoare către CLIENT.

5.3. Termenul de livrare estimat este indicat pe pagina produsului și în confirmarea comenzii și începe să curgă de la confirmarea comenzii (iar în cazul plății în avans, de la încasarea plății). Termenul standard este de 3–5 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc și până la X zile pentru produsele la comandă].

5.4. Dacă termenul de livrare nu poate fi respectat, SOCIETATEA informează CLIENTUL despre termenul nou estimat. Dacă livrarea nu se realizează într-un termen suplimentar rezonabil stabilit de CLIENT, acesta poate rezilia contractul și solicita rambursarea sumelor achitate.

5.5. CLIENTUL are obligația de a se asigura că, la data livrării, există o persoană desemnată pentru a primi produsele. În caz contrar, costurile de transport suplimentare (retur, reexpediere) pot fi suportate de CLIENT, cu excepția cazului în care lipsa de la livrare nu îi este imputabilă.

5.6. Recepția produselor. La primirea coletelor, CLIENTUL verifică integritatea ambalajului și numărul coletelor, în prezența curierului. În cazul unor deteriorări vizibile, este recomandat ca acestea să fie consemnate în documentul de livrare și să fie comunicate SOCIETĂȚII în cel mult 48 de ore, la adresa de e-mail [email protected], cu fotografii, pentru a putea fi soluționate rapid. Această procedură nu limitează drepturile CLIENTULUI prevăzute de lege.

5.7. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă CLIENTULUI la momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el intră în posesia fizică a produselor. Proprietatea asupra produselor se transferă la momentul plății integrale.

5.8. Dacă produsul nu mai este disponibil, SOCIETATEA informează CLIENTUL de îndată, iar sumele deja achitate se rambursează în cel mult 14 zile.

6. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURNAREA PRODUSELOR

6.1. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos.

6.2. Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

6.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul informează SOCIETATEA, printr-o declarație neechivocă (de exemplu prin e-mail la [email protected] sau telefonic la +40 751 116 839), înainte de expirarea termenului de 14 zile. Poate folosi modelul de formular de retragere, dar nu este obligatoriu. SOCIETATEA confirmă primirea cererii.

6.4. Consumatorul returnează produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, dacă SOCIETATEA nu a convenit să îl suporte; consumatorul a fost informat prin prezentul document că suportă acest cost. Pentru produsele voluminoase, costul estimat al returnării este cel indicat de curier la solicitarea consumatorului.

6.5. SOCIETATEA rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare standard (care, la această dată, sunt gratuite pentru toate comenzile), în cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizia de retragere, folosind aceeași metodă de plată ca la comandă, dacă consumatorul nu a ales expres o altă metodă. SOCIETATEA poate amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până când consumatorul dovedește că le-a expediat, dacă acest moment este anterior. Nu se rambursează costurile suplimentare cauzate de alegerea unei modalități de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de SOCIETATE.

6.6. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

6.7. Pentru a fi acceptat returul, produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, complete, cu accesoriile și documentele aferente (inclusiv copia facturii), fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau montare/utilizare care depășește verificarea normală.

6.8. Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014): dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (de exemplu dimensiuni, finisaje, culori sau tapițerii realizate la cerere), produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare și altor situații prevăzute de lege. Aceste excepții se aplică numai când sunt indicate clar pe pagina produsului sau în confirmarea comenzii.

6.9. La cererea consumatorului, în loc de rambursare se poate face înlocuirea cu un produs echivalent, în limita disponibilității; diferența de preț, dacă există, se achită înainte de expedierea produsului nou.

6.10. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere; returul acestora este posibil doar în baza acordului scris al SOCIETĂȚII.

7. GARANȚII ȘI RECLAMAȚII

7.1. Produsele comercializate pe SITE beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (republicată), OG nr. 21/1992 și celorlalte acte normative aplicabile consumatorilor, precum și, acolo unde există, de garanția comercială a producătorului. Produsele sunt noi și provin din surse autorizate.

7.2. CLIENTUL are obligația să respecte instrucțiunile de manipulare, montaj, utilizare și întreținere. SOCIETATEA nu răspunde pentru defecțiunile cauzate de nerespectarea acestora sau de intervenții neautorizate asupra produsului.

7.3. Reclamațiile se transmit în scris la [email protected] [sau la adresa de reclamații desemnată] și trebuie să conțină: numărul comenzii, numărul facturii, descrierea problemei, fotografii sau materiale video care o ilustrează și pretențiile CLIENTULUI.

7.4. SOCIETATEA răspunde reclamațiilor în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la primire și poate decide, după caz: remedierea produsului, înlocuirea lui, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

7.5. Remedierea neconformității se face în termenul prevăzut de legislația în vigoare, fără costuri pentru consumator.

8. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

8.1. Eventualele neînțelegeri se rezolvă pe cale amiabilă. Consumatorii pot depune reclamații și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro.

8.2. Consumatorii pot folosi și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal, precum și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

8.3. Dacă nu este posibilă rezolvarea amiabilă, litigiile se soluționează de instanțele române competente.

9. LEGEA APLICABILĂ ȘI VALABILITATE

9.1. Prezentul document este interpretat în conformitate cu legislația română.

9.2. Dacă oricare dintre prevederi este sau devine nulă, celelalte prevederi rămân valabile, iar prevederea nulă se înlocuiește cu una similară, valabilă, care respectă scopul inițial.

9.3. Prezentele condiții se aplică fiecărei comenzi acceptate de SOCIETATE. Condițiile pot fi modificate oricând prin actualizarea SITE-ului; modificările nu se aplică comenzilor deja confirmate. Utilizatorii și clienții trebuie să verifice termenii în vigoare la fiecare comandă nouă.

9.4. La plasarea unei comenzi online, CLIENTUL declară că a luat cunoștință de aceste termeni și condiții și că le acceptă.

9.5. Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Site-ul folosește cookie-uri conform politicii de cookie-uri.

DEFINIȚII

• CLIENT: persoana care accesează SITE-ul în scopuri private sau profesionale, a acceptat Termenii și Condițiile și inițiază și finalizează o comandă.
• CONSUMATOR: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale (OG 21/1992, Legea 193/2000, OUG 34/2014).
• COMANDĂ: document electronic generat prin accesarea SITE-ului de către un CLIENT, care reprezintă forma de comunicare între SOCIETATE și CLIENT.
• CONTRACT: COMANDA confirmată de SOCIETATE, prin care SOCIETATEA se obligă să livreze CLIENTULUI produsele și serviciile, la prețurile, caracteristicile și termenele din confirmare, iar CLIENTUL se obligă să le plătească, conform prezentelor Termeni și Condiții.
• SOCIETATEA / SC ATICUS SRL: operatorul SITE-ului, astfel cum este definit mai sus.
• UTILIZATOR: persoana care accesează SITE-ul, în scopuri private sau profesionale, și care a acceptat prezentele Termeni și Condiții.
• SITE: paginile web aparținând SC ATICUS SRL, disponibile la adresa www.aticus.ro, care cuprind texte, imagini, baze de date, produse, logo-uri, software, oferte și orice alte informații, ce constituie conținutul site-ului și sunt proprietatea SOCIETĂȚII.
• UTILIZARE ABUZIVĂ: utilizarea SITE-ului într-un mod contrar practicii în domeniu, reglementărilor și legislației în vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii SOCIETĂȚII.